BetCity betaalt dubbel uit, spelers hebben geluk

BetCity heeft de getroffen klanten per e-mail geïnformeerd over de storing. In de e-mail stond: “Op 26 december is jouw uitbetalingsverzoek tweemaal verwerkt door onze systemen. De technische details besparen we je, maar hierdoor is je verzoek dubbel uitbetaald.”

Geen terugvordering van het geld

BetCity heeft besloten het extra uitbetaalde geld niet terug te vorderen. De e-mail aan de klanten vervolgde met: “Dit is onze fout en we vorderen het geld niet terug.”

De dubbele uitbetalingen zijn het gevolg van een storing in het betalingsverwerkingssysteem van BetCity. Hoewel zulke technische storingen zeldzaam zijn, kunnen ze aanzienlijke gevolgen hebben voor zowel de aanbieder als de klanten. In dit geval heeft BetCity snel gereageerd door de ‘getroffen’ klanten direct te informeren en verantwoordelijkheid te nemen voor de fout.

Het besluit om het extra geld niet terug te vorderen, kan worden gezien als een strategische zet om klanttevredenheid te waarborgen en negatieve publiciteit te minimaliseren. Echter, afhankelijk van de omvang van de fout en het aantal betrokken klanten, kan dit ook leiden tot financiële verliezen voor BetCity.

Om hoeveel spelers het gaat en welke bedragen ermee gemoeid zijn is niet bekend gemaakt door het online casino.