Is er nu een storing bij BetCity?
Een storing bij BetCity raakt iedereen tegelijk. Ligt het aan jouw account, je verbinding of je locatie, dan werkt het bij anderen gewoon. Zo kom je er in een minuut achter:
- Probeer de app én de website. Werkt de een wel en de ander niet, dan is het geen algemene storing. Wissel ook even van wifi naar mobiel internet.
- Kijk of alleen het sportsbook hapert. De sportweddenschappen van BetCity draaien op Kambi, een leverancier die ook Unibet en Jacks gebruiken. Kun je wel casinospellen openen maar geen weddenschap plaatsen, dan ligt het bij Kambi en merken die bookmakers het ook.
- Let op een onderhoudsmelding. Gepland onderhoud kondigt BetCity vooraf aan in de app en op de site, meestal 's nachts. Dan is de site een paar uur niet bereikbaar en is er niets mis.
- Open de live chat. Die is 24 uur per dag bereikbaar. Bij een storing weten de medewerkers dat als eerste en kunnen ze zeggen hoelang het ongeveer duurt.
- Check een storingsmelder. Sites als Allestoringen laten zien of andere spelers op dit moment hetzelfde melden.
Ligt het aan BetCity, dan hoef je zelf niets te doen. Je saldo, je openstaande weddenschappen en je bonussen blijven staan; een storing raakt alleen de toegang.
Direct verder spelen bij een ander casino
Wachten tot BetCity weer werkt hoeft niet. Deze drie aanbieders hebben net als BetCity een Nederlandse vergunning, met dezelfde Cruks-controle en dezelfde bescherming. Bij alle drie begin je zonder eerst te storten: TOTO en Jacks geven gratis spins voor het casino, OneCasino een gratis weddenschap voor sport.
Meer keuze staat bij de bonussen zonder storting en de stortingsbonussen. Heeft een andere aanbieder ook problemen, kijk dan bij de storingen per casino.
BetCity inloggen lukt niet: de meest voorkomende oorzaken
Laadt de site gewoon maar kom je je account niet in, dan is het zelden een storing. Dit zijn de oorzaken die het vaakst voorkomen.
Verkeerd wachtwoord of e-mailadres
Gebruik "wachtwoord vergeten" op de inlogpagina; de herstelmail gaat naar het adres waarmee je je hebt aangemeld. Komt die niet, kijk dan in je spam. Na een reeks mislukte pogingen kan BetCity het inloggen tijdelijk blokkeren; wacht dan even of vraag de live chat om de blokkade op te heffen.
Je bent in het buitenland
De vergunning van BetCity geldt alleen voor Nederland. Ben je op vakantie in bijvoorbeeld Turkije of Spanje, dan laadt de site niet of kun je niet inloggen, ook al is er niets mis met je account. Een VPN gebruiken is in strijd met de voorwaarden en kan je account kosten. Thuis werkt alles weer gewoon; je saldo blijft intussen staan.
Je account is geblokkeerd
Dat gebeurt meestal omdat BetCity documenten nodig heeft: een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van je adres of van de herkomst van je geld. Zolang die ontbreken, is je account op slot. De live chat vertelt precies welk document er nog mist. Een blokkade na een zelf ingestelde pauze of uitsluiting kun je niet ongedaan maken tot de termijn voorbij is.
Je staat ingeschreven in Cruks
Elk legaal Nederlands casino controleert bij het inloggen het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Sta je daarin, dan kun je bij BetCity en bij alle andere vergunde aanbieders niet inloggen zolang de inschrijving loopt. Meer daarover lees je in ons artikel over casino's zonder Cruks.
Verouderde app of volle browsercache
Werk de app bij via de App Store of Google Play. Op de website helpt het om cookies en cache te wissen of het in een privévenster te proberen. Werkt het daarna nog steeds nergens, dan is het wél een storing.
Onderhoud, storten en uitbetalen
Drie situaties die als storing voelen, maar meestal iets anders zijn.
- BetCity is in onderhoud. Gepland onderhoud duurt doorgaans een paar uur en vindt 's nachts plaats. Lopende weddenschappen worden gewoon afgehandeld zodra de site terug is; je hoeft niets te doen.
- Storten lukt niet. Betalingen lopen via je bank. Heeft die een storing, dan mislukt de storting bij elk casino. Lukt het wel maar komt het geld niet aan, geef dan de datum en het bedrag door via de live chat. Check ook je limiet: vanaf 24 jaar mag je bij een Nederlands casino maximaal €700 per kalendermaand storten, tussen de 18 en 24 is dat €300. Hoger kan alleen op aanvraag en met bewijs van je inkomen.
- Uitbetalen blijft hangen. Een uitbetaling gaat pas door als je account volledig is geverifieerd en een lopende bonus is rondgespeeld of geannuleerd. Daarna staat het geld meestal binnen een werkdag op je rekening.
Is een wedstrijd waarop je hebt ingezet gestaakt of afgebroken? Dat is geen storing, maar een regel van de bookmaker. Wat er dan met je weddenschap gebeurt lees je in ons artikel over weddenschappen op gestaakte wedstrijden; voor tennis staan de regels per bookmaker bij opgave bij tennis.
Zo bereik je de klantenservice van BetCity
De klantenservice van BetCity is dag en nacht bereikbaar, op drie manieren:
- Live chat, via de knop op betcity.nl en in de app. De snelste weg, ook bij een storing.
- Telefoon, gratis via 0800-2382489.
- E-mail, via klantenservice@betcity.nl. Reken hier op meer wachttijd.
Houd je gebruikersnaam of e-mailadres bij de hand, en bij een betaalprobleem de datum, het bedrag en een schermafbeelding van de melding. Meer over BetCity zelf, de bonussen en de app lees je in onze review van BetCity.
Veelgestelde vragen over storingen bij BetCity
Probeer de app en de website allebei en open de live chat. Werkt het nergens en melden andere spelers hetzelfde op een storingsmelder, dan is er een storing of onderhoud. Werkt één van de twee wel, dan ligt het aan jouw verbinding, je locatie of je account.
Meestal door een verkeerd wachtwoord, een geblokkeerd account dat op documenten wacht, een inschrijving in Cruks, of omdat je in het buitenland bent. Een echte storing is de minst waarschijnlijke oorzaak. Lukt inloggen ook na een wachtwoordherstel niet, vraag het dan na in de live chat.
De vergunning van BetCity geldt alleen voor Nederland, dus buiten Nederland blokkeert BetCity de toegang. Dat geldt voor de site en de app. Je account en je saldo blijven gewoon bestaan; zodra je terug bent werkt alles weer. Een VPN is in strijd met de voorwaarden.
Ja. BetCity heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit en je saldo staat los van de website. Een storing raakt alleen de toegang. Lopende weddenschappen worden na afloop gewoon afgehandeld.
De meeste storingen zijn binnen een uur tot een paar uur opgelost. Gepland onderhoud kondigt BetCity vooraf aan en doet het meestal 's nachts. Duurt het langer, dan vertelt de live chat wat er aan de hand is.
Ja, gratis via 0800-2382489. Daarnaast is er 24/7 een live chat op de site en in de app, en kun je mailen naar klantenservice@betcity.nl.
Dat hangt af van de regels van BetCity voor die sport, niet van een storing. Bij voetbal wordt een weddenschap op een gestaakte wedstrijd meestal ongeldig verklaard en krijg je je inzet terug, tenzij de uitslag van je weddenschap al vaststond. Bij tennis geldt bij BetCity: is de eerste set gespeeld, dan blijft de weddenschap staan.
