Storingen per casino
Elke pagina begint met een check van een minuut: ligt het aan het casino of aan jou? Daarna per casino de oorzaken die geen storing zijn, de klantenservice en drie alternatieven om direct verder te spelen.
Is het een storing of ligt het aan jou?
Een echte storing raakt iedereen tegelijk. Ligt het aan jouw account, je verbinding of je locatie, dan werkt het casino bij anderen gewoon. Zo kom je er snel achter, bij elk casino:
- Probeer de app én de website, en wissel van wifi naar mobiel internet. Werkt de een wel en de ander niet, dan is het geen algemene storing.
- Kijk naar de foutmelding. Een melding over je wachtwoord, je limiet of je verificatie gaat over je account, niet over een storing.
- Kijk of alleen het sportsbook hapert. Unibet, BetCity, Jacks en 711 draaien hun sportweddenschappen op Kambi. Ligt Kambi eruit, dan kun je bij alle vier geen weddenschap plaatsen terwijl het casino gewoon werkt. TOTO en Circus draaien op een ander platform.
- Open de live chat van je casino. Bij een storing weten de medewerkers dat als eerste en kunnen ze zeggen hoelang het ongeveer duurt.
- Check een storingsmelder. Sites als Allestoringen laten zien of andere spelers op dit moment hetzelfde melden.
Ligt het aan het casino, dan hoef je zelf niets te doen. Bij een casino met een Nederlandse vergunning blijven je saldo, je openstaande weddenschappen en je bonussen staan; een storing raakt alleen de toegang.
Direct verder spelen bij een ander casino
Wachten hoeft niet. Deze drie aanbieders hebben een Nederlandse vergunning, met dezelfde Cruks-controle en dezelfde bescherming als je eigen casino. Bij TOTO en Jacks begin je met gratis spins zonder eerst te storten, bij BetMGM krijg je een welkomstbonus bij je eerste storting.
Meer keuze staat bij de bonussen zonder storting en de gratis weddenschappen.
Vijf problemen die geen storing zijn
De meeste meldingen die als storing binnenkomen, hebben een andere oorzaak. Deze vijf komen bij elk casino het vaakst voor.
Je staat ingeschreven in Cruks
Elk legaal Nederlands casino controleert bij het inloggen het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Sta je daarin, dan kun je bij geen enkele vergunde aanbieder inloggen zolang de inschrijving loopt. Dat voelt als een storing bij alle casino's tegelijk, maar de klantenservice kan er niets aan veranderen. Ligt Cruks zelf eruit, dan kan geen enkel casino nieuwe spelers controleren en zie je soms een melding dat inloggen tijdelijk niet mogelijk is. Meer daarover lees je in ons artikel over casino's zonder Cruks.
Je stortingslimiet is bereikt
Vanaf 24 jaar mag je bij een Nederlands casino maximaal €700 per kalendermaand storten, tussen de 18 en 24 is dat €300. Een storting die "niet lukt" is vaak gewoon een storting boven die limiet. Hoger kan alleen op aanvraag en met bewijs van je inkomen.
Je bank of iDEAL heeft een storing
Betalingen lopen via je bank. Heeft die een storing, dan mislukt de storting bij elk casino. Probeer het later opnieuw of kies een andere betaalmethode. Is het geld wel afgeschreven maar niet bijgeschreven, geef dan de datum en het bedrag door via de live chat. Welke betaalmethoden waar werken, lees je bij betaalmethodes bij online casino's.
Je account wacht op documenten of een bonus
Een casino kan om een identiteitsbewijs, een adresbewijs of een bewijs van de herkomst van je geld vragen. Zolang dat ontbreekt, is je account op slot of kun je niet uitbetalen. Een uitbetaling wacht ook tot een lopende bonus is rondgespeeld of geannuleerd.
Je bent in het buitenland
Een Nederlandse vergunning geldt alleen in Nederland. Op vakantie laadt de site of de app niet, ook al is er niets mis met je account. Thuis werkt alles weer; een VPN is in strijd met de voorwaarden.
Veelgestelde vragen over casino storingen
Kies je casino in de lijst bovenaan; daar staat per casino hoe je dat in een minuut checkt. In het kort: probeer de app en de website allebei, open de live chat en kijk op een storingsmelder of anderen hetzelfde melden. Werkt het nergens, dan is er een storing.
Bij een casino met een vergunning van de Kansspelautoriteit wel. Je saldo staat los van de website; een storing raakt alleen de toegang. Lopende weddenschappen en bonussen worden na afloop gewoon afgehandeld.
De meeste storingen zijn binnen een uur tot een paar uur opgelost. Gepland onderhoud kondigen casino's vooraf aan en doen ze meestal 's nachts. Duurt het langer, dan vertelt de live chat van het casino wat er aan de hand is.
Kambi levert het sportsbook van Unibet, BetCity, Jacks en 711. Ligt Kambi eruit, dan kun je bij al die bookmakers geen weddenschap plaatsen, terwijl het casino gewoon werkt. TOTO en Circus draaien op een ander platform en werken dan meestal wel.
Elk legaal casino controleert bij het inloggen of je in Cruks staat. Ligt dat register eruit, dan kunnen casino's die controle niet doen en zie je bij meerdere casino's tegelijk dat inloggen of registreren tijdelijk niet lukt. Dat gaat vanzelf over zodra Cruks weer bereikbaar is.
De stappen op deze pagina gelden voor elk casino met een Nederlandse vergunning: check app en website, kijk naar de foutmelding, open de live chat en controleer of je limiet, je verificatie of Cruks het probleem is. Speel je bij een casino zonder Nederlandse vergunning, dan is er geen Kansspelautoriteit die je saldo beschermt.
