Is er nu een storing bij Unibet?
Een storing bij Unibet raakt iedereen tegelijk. Ligt het aan jouw account, je verbinding of je locatie, dan werkt het bij anderen gewoon. Zo kom je er in een minuut achter:
- Probeer de website én de app. Unibet heeft losse apps voor sport, casino en poker. Werkt de website wel en één app niet, dan is het geen algemene storing maar een probleem met die app. Wissel ook even van wifi naar mobiel internet.
- Kijk of alleen het sportsbook hapert. De sportweddenschappen van Unibet draaien op Kambi, dezelfde leverancier als BetCity, Jacks en 711. Kun je wel casinospellen openen maar geen weddenschap plaatsen, dan ligt het bij Kambi en hebben die bookmakers er ook last van.
- Let op een onderhoudsmelding. Gepland onderhoud kondigt Unibet vooraf aan, per e-mail en met een melding op de site. Dat gebeurt meestal 's nachts en duurt een paar uur.
- Kijk op X. Op @UnibetNL meldt Unibet grotere storingen en onderhoud. Op Allestoringen zie je of andere spelers op dit moment hetzelfde melden.
- Open de live chat. Die is 24 uur per dag bereikbaar, ook via de app. Bij een storing weten de medewerkers dat als eerste en kunnen ze zeggen hoelang het ongeveer duurt.
Ligt het aan Unibet of aan Kambi, dan hoef je zelf niets te doen. Je saldo, je openstaande weddenschappen en je bonussen blijven staan; een storing raakt alleen de toegang.
Direct verder spelen bij een ander casino
Wachten tot Unibet weer werkt hoeft niet. Deze drie aanbieders hebben net als Unibet een Nederlandse vergunning, met dezelfde Cruks-controle en dezelfde bescherming. TOTO en Circus draaien bovendien niet op Kambi: ligt het sportsbook van Unibet eruit, dan kun je daar meestal gewoon wedden. Bij TOTO krijg je als nieuwe speler een gratis weddenschap, bij BetMGM en Circus een welkomstbonus bij je eerste storting.
Meer keuze staat bij de gratis weddenschappen en de bonussen zonder storting. Heeft een andere aanbieder ook problemen, kijk dan bij de storingen per casino.
Unibet app werkt niet of inloggen lukt niet
Laadt de site gewoon maar kom je je account niet in, of blijft een app hangen, dan is het zelden een storing. Dit zijn de oorzaken die het vaakst voorkomen.
Een van de apps doet het niet
Omdat Unibet losse apps heeft voor sport, casino en poker, kan er één haperen terwijl de andere gewoon werken. Werk de app bij via de App Store of Google Play, sluit hem volledig af en open hem opnieuw. Helpt dat niet, dan werkt de website in de browser van je telefoon met hetzelfde account.
Verkeerd wachtwoord of e-mailadres
Gebruik "wachtwoord vergeten" op de inlogpagina; de herstelmail gaat naar het adres waarmee je je hebt aangemeld. Komt die niet, kijk dan in je spam. Na een reeks mislukte pogingen kan Unibet het inloggen tijdelijk blokkeren; wacht dan even of vraag de live chat om de blokkade op te heffen.
Je staat ingeschreven in Cruks
Elk legaal Nederlands casino controleert bij het inloggen het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Sta je daarin, dan kun je bij Unibet en bij alle andere vergunde aanbieders niet inloggen zolang de inschrijving loopt. Dat is geen storing en de klantenservice kan er niets aan veranderen. Meer daarover lees je in ons artikel over casino's zonder Cruks.
Je account wacht op documenten
Unibet kan om een geldig identiteitsbewijs, een adresbewijs of een bewijs van de herkomst van je geld vragen. Zolang dat ontbreekt, is je account op slot of kun je niet uitbetalen. De live chat vertelt precies welk document er nog mist.
Je hebt zelf een limiet of pauze ingesteld
Bij Unibet kun je een speeltijdlimiet, een stortingslimiet of een tijdelijke pauze instellen. Heb je een pauze ingesteld, dan kom je er tot het einde daarvan niet meer in. Ook dit is geen storing en kun je niet vervroegd opheffen.
Je bent in het buitenland
De Nederlandse vergunning van Unibet geldt alleen in Nederland. Ben je op vakantie, dan laadt unibet.nl niet of kun je niet inloggen, ook al is er niets mis met je account. Thuis werkt alles weer gewoon; je saldo blijft intussen staan. Een VPN is in strijd met de voorwaarden.
Storten of uitbetalen lukt niet
Een storting die niet aankomt of een uitbetaling die uitblijft voelt als een storing, maar heeft meestal een gewone oorzaak.
- iDEAL werkt niet. Betalingen lopen via je bank. Heeft die een storing, dan mislukt de storting bij elk casino. Probeer het later opnieuw of gebruik een andere betaalmethode; Unibet accepteert ook Trustly, Brite, kaarten, PayPal en paysafecard. Is het geld wel afgeschreven maar niet bijgeschreven, geef dan de datum en het bedrag door via de live chat.
- Je stortingslimiet is bereikt. Vanaf 24 jaar mag je bij een Nederlands casino maximaal €700 per kalendermaand storten, tussen de 18 en 24 is dat €300. Hoger kan alleen op aanvraag en met bewijs van je inkomen.
- Uitbetalen blijft hangen. Een uitbetaling gaat pas door als je account volledig is geverifieerd en een lopende bonus is rondgespeeld of geannuleerd. Daarna staat een klein bedrag bij Unibet vaak binnen een minuut op je rekening; grotere bedragen kunnen langer duren.
Welke betaalmethoden waar werken en wat de verschillen zijn, lees je in ons overzicht van betaalmethodes bij online casino's.
Zo bereik je de klantenservice van Unibet
De klantenservice van Unibet is dag en nacht bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon. De chat zit wat verstopt: open eerst het helpcentrum via "Hulp" en kies daar voor contact. Via de app kom je er op dezelfde manier.
Houd je gebruikersnaam of e-mailadres bij de hand, en bij een betaalprobleem de datum, het bedrag en een schermafbeelding van de melding. Meer over Unibet zelf, de bonussen en de apps lees je in onze review van Unibet.
Veelgestelde vragen over storingen bij Unibet
Probeer de website en de app allebei en kijk op @UnibetNL of op een storingsmelder of anderen hetzelfde melden. Werkt het nergens, dan is er een storing of onderhoud. Werkt één van de twee wel, dan ligt het aan jouw app, je verbinding of je account.
Unibet heeft losse apps voor sport, casino en poker, en die kunnen los van elkaar haperen. Werk de app bij, sluit hem helemaal af en open hem opnieuw. Werkt het dan nog niet, gebruik dan de website in je browser; daar log je met hetzelfde account in.
Meestal door een verkeerd wachtwoord, een inschrijving in Cruks, een account dat op documenten wacht, een pauze of limiet die je zelf hebt ingesteld, of omdat je in het buitenland bent. Een echte storing is de minst waarschijnlijke oorzaak.
Kambi levert het sportsbook van Unibet, BetCity, Jacks en 711. Ligt Kambi eruit, dan kun je bij al die bookmakers geen weddenschap plaatsen, terwijl het casino gewoon werkt. TOTO en Circus draaien op een ander platform en werken dan meestal wel.
Ja. Unibet heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit en je saldo staat los van de website. Een storing raakt alleen de toegang. Lopende weddenschappen worden na afloop gewoon afgehandeld.
De meeste storingen zijn binnen een uur tot een paar uur opgelost. Gepland onderhoud kondigt Unibet vooraf aan, per e-mail en op de site, en doet het meestal 's nachts. Duurt het langer, dan vertelt de live chat wat er aan de hand is.
Dat staat los van de storing. Unibet wacht 12 uur na de aftrap; is de wedstrijd dan niet hervat, dan zijn open weddenschappen ongeldig en krijg je je inzet terug. Wat al beslist was, wordt afgehandeld. De regels per bookmaker staan in ons artikel over gestaakte wedstrijden.
