Is er nu een storing bij Jacks?
Een storing bij Jacks raakt iedereen tegelijk. Ligt het aan jouw account of je verbinding, dan werkt het bij anderen gewoon. Zo kom je er in een minuut achter:
- Probeer een andere browser of een ander apparaat. Jacks heeft geen app; je speelt via de site, ook op je telefoon. Laadt die op je telefoon wel en op je laptop niet, dan is het geen algemene storing. Wissel ook even van wifi naar mobiel internet.
- Kijk naar de foutmelding. Een melding over je wachtwoord, je limiet of je verificatie gaat over je account, niet over een storing. Wat die meldingen betekenen staat hieronder.
- Kijk of alleen het sportsbook hapert. De sportweddenschappen van Jacks draaien op Kambi, dezelfde leverancier als Unibet, BetCity, 711. Kun je wel casinospellen openen maar geen weddenschap plaatsen, dan ligt het bij Kambi en merken die bookmakers het ook.
- Open de live chat. Bij een storing weten de medewerkers dat als eerste en kunnen ze zeggen hoelang het ongeveer duurt.
- Check een storingsmelder. Sites als Allestoringen laten zien of andere spelers op dit moment hetzelfde melden.
Ligt het aan Jacks, dan hoef je zelf niets te doen. Je saldo, je openstaande weddenschappen en je bonussen blijven staan; een storing raakt alleen de toegang.
Direct verder spelen bij een ander casino
Wachten tot Jacks weer werkt hoeft niet. Deze drie aanbieders hebben net als Jacks een Nederlandse vergunning, met dezelfde Cruks-controle en dezelfde bescherming. TOTO en Kansino draaien niet op Kambi: ligt het wedden bij Jacks eruit, dan kun je bij TOTO meestal gewoon terecht. Bij TOTO en Kansino begin je zonder storting, bij BetMGM met een welkomstbonus.
TOTO: registreer en pak 50 no deposit free spins
Kansino €25 bonus zonder storting
BetMGM – Tot €100 cash + 1000 free spins
Meer keuze staat bij de bonussen zonder storting en de gratis weddenschappen. Heeft een andere aanbieder ook problemen, kijk dan bij de storingen per casino.
Jacks inloggen lukt niet: de meest voorkomende oorzaken
Laadt de site gewoon maar kom je je account niet in, dan is het zelden een storing. Dit zijn de oorzaken die het vaakst voorkomen.
Verkeerd wachtwoord of e-mailadres
Gebruik "wachtwoord vergeten" op de inlogpagina; de herstelmail gaat naar het adres waarmee je je hebt aangemeld. Komt die niet, kijk dan in je spam. Na een reeks mislukte pogingen kan Jacks het inloggen tijdelijk blokkeren; wacht dan even of vraag de klantenservice om de blokkade op te heffen.
Je staat ingeschreven in Cruks
Elk legaal Nederlands casino controleert bij het inloggen het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Sta je daarin, dan kun je bij Jacks en bij alle andere vergunde aanbieders niet inloggen zolang de inschrijving loopt. Dat is geen storing en de klantenservice kan er niets aan veranderen. Meer daarover lees je in ons artikel over casino's zonder Cruks.
Je account wacht op documenten
Jacks kan om een geldig identiteitsbewijs, een adresbewijs of een bewijs van de herkomst van je geld vragen. Zolang dat ontbreekt, is je account op slot of kun je niet uitbetalen. De klantenservice vertelt precies welk document er nog mist.
Je hebt zelf een limiet of pauze ingesteld
Bij Jacks kun je een speeltijdlimiet, een stortingslimiet of een tijdelijke pauze instellen. Heb je een pauze ingesteld, dan kom je er tot het einde daarvan niet meer in. Ook dit is geen storing en kun je niet vervroegd opheffen.
Verouderde app, volle cache of je bent in het buitenland
Wis cookies en cache of probeer een privévenster. En let op: de Nederlandse vergunning van Jacks geldt alleen in Nederland. Op vakantie laadt de site of de app niet, ook al is er niets mis met je account. Thuis werkt alles weer gewoon; een VPN is in strijd met de voorwaarden.
Storten of uitbetalen lukt niet
Een storting die niet aankomt of een uitbetaling die uitblijft voelt als een storing, maar heeft meestal een gewone oorzaak.
- iDEAL werkt niet. Betalingen lopen via je bank. Heeft die een storing, dan mislukt de storting bij elk casino. Probeer het later opnieuw of gebruik een andere betaalmethode; Jacks accepteert ook kaarten en Trustly. Is het geld wel afgeschreven maar niet bijgeschreven, geef dan de datum en het bedrag door aan de klantenservice.
- Je stortingslimiet is bereikt. Vanaf 24 jaar mag je bij een Nederlands casino maximaal €700 per kalendermaand storten, tussen de 18 en 24 is dat €300. Hoger kan alleen op aanvraag en met bewijs van je inkomen.
- Uitbetalen blijft hangen. Een uitbetaling gaat pas door als je account volledig is geverifieerd en een lopende bonus is rondgespeeld of geannuleerd. Daarna staat het geld bij Jacks snel via iDEAL, meestal binnen een uur op je rekening.
Welke betaalmethoden waar werken en wat de verschillen zijn, lees je in ons overzicht van betaalmethodes bij online casino's.
Zo bereik je de klantenservice van Jacks
Je bereikt de klantenservice van Jacks op deze manieren:
- Live chat, via de knop op jacks.nl, 24 uur per dag. De snelste weg, ook bij een storing.
- E-mail en telefoon, via de contactpagina van Jacks. Reken bij e-mail op meer wachttijd.
Houd je gebruikersnaam of e-mailadres bij de hand, en bij een betaalprobleem de datum, het bedrag en een schermafbeelding van de melding. Meer over Jacks zelf, de bonussen en de voorwaarden lees je in onze review van Jacks.
Veelgestelde vragen over storingen bij Jacks
Probeer de site in een andere browser of op een ander apparaat en open de live chat. Werkt het nergens en melden andere spelers hetzelfde op een storingsmelder, dan is er een storing. Werkt het elders wel, dan ligt het aan jouw verbinding of je account.
Meestal door een verkeerd wachtwoord, een inschrijving in Cruks, een account dat op documenten wacht, of een pauze of limiet die je zelf hebt ingesteld. Een echte storing is de minst waarschijnlijke oorzaak. Lukt inloggen ook na een wachtwoordherstel niet, vraag het dan na bij de klantenservice.
Nee. Je speelt bij Jacks via de website, ook op je telefoon. Een inlogprobleem "in de app" is dus een probleem in je browser: wis cookies en cache of probeer een privévenster.
Ja, voor het sportsbook. Kambi levert de sportweddenschappen van Jacks, Unibet, BetCity, 711; ligt Kambi eruit, dan kun je bij al die bookmakers geen weddenschap plaatsen terwijl het casino gewoon werkt. TOTO en Circus draaien op een ander platform.
Ja. Jacks (JVH gaming) heeft sinds 2021 een vergunning van de Kansspelautoriteit en je saldo staat los van de website. Een storing raakt alleen de toegang. Lopende weddenschappen en bonussen worden na afloop gewoon afgehandeld.
De meeste storingen zijn binnen een uur tot een paar uur opgelost. Gepland onderhoud kondigt Jacks vooraf aan en doet het meestal 's nachts. Duurt het langer, dan vertelt de klantenservice wat er aan de hand is.
Ja, via het nummer op de contactpagina van jacks.nl. Daarnaast is er 24/7 een live chat op de site. De speelhallen van Jacks kunnen je met je online account niet helpen.
