Is er nu een storing bij OneCasino?
Een storing bij OneCasino raakt iedereen tegelijk. Ligt het aan jouw account of je verbinding, dan werkt het bij anderen gewoon. Zo kom je er in een minuut achter:
- Probeer een andere browser of een ander apparaat. OneCasino heeft geen app; je speelt via de site, ook op je telefoon. Laadt die op je telefoon wel en op je laptop niet, dan is het geen algemene storing. Wissel ook even van wifi naar mobiel internet.
- Kijk naar de foutmelding. Een melding over je wachtwoord, je limiet of je verificatie gaat over je account, niet over een storing. Wat die meldingen betekenen staat hieronder.
- Kijk of alleen het sportsbook hapert. De sportweddenschappen van OneCasino draaien sinds eind 2024 op Delasport, een andere leverancier dan het casino. Kun je wel gokkasten openen maar geen weddenschap plaatsen, dan ligt het bij die leverancier en werkt de rest gewoon.
- Open de live chat. Die is 24 uur per dag bereikbaar en reageert doorgaans binnen enkele seconden. Bij een storing weten de medewerkers dat als eerste en kunnen ze zeggen hoelang het ongeveer duurt.
- Kijk op X of een storingsmelder. Op @onecasinoltd meldt OneCasino grotere storingen en onderhoud; sites als Allestoringen laten zien of andere spelers op dit moment hetzelfde melden.
Ligt het aan OneCasino, dan hoef je zelf niets te doen. Je saldo, je openstaande weddenschappen, je bonussen en je punten in Club One blijven staan; een storing raakt alleen de toegang.
Direct verder spelen bij een ander casino
Wachten tot OneCasino weer werkt hoeft niet. Deze drie aanbieders hebben net als OneCasino een Nederlandse vergunning, met dezelfde Cruks-controle en dezelfde bescherming. Bij TOTO en Jacks begin je met gratis spins zonder eerst te storten, bij BetMGM krijg je een welkomstbonus bij je eerste storting.
TOTO: registreer en pak 50 no deposit free spins
JACKS.NL: registreer en pak 20 gratis spins op Jack’s Starburst
BetMGM – Tot €100 cash + 1000 free spins
Meer keuze staat bij de bonussen zonder storting en de gratis weddenschappen. Heeft een andere aanbieder ook problemen, kijk dan bij de storingen per casino.
OneCasino inloggen lukt niet: de meest voorkomende oorzaken
Laadt de site gewoon maar kom je je account niet in, dan is het zelden een storing. Dit zijn de oorzaken die het vaakst voorkomen.
Verkeerd wachtwoord of e-mailadres
Gebruik "wachtwoord vergeten" op de inlogpagina; de herstelmail gaat naar het adres waarmee je je hebt aangemeld. Komt die niet, kijk dan in je spam. Na een reeks mislukte pogingen kan OneCasino het inloggen tijdelijk blokkeren; wacht dan even of vraag de live chat om de blokkade op te heffen.
Je staat ingeschreven in Cruks
Elk legaal Nederlands casino controleert bij het inloggen het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Sta je daarin, dan kun je bij OneCasino en bij alle andere vergunde aanbieders niet inloggen zolang de inschrijving loopt. Dat is geen storing en de klantenservice kan er niets aan veranderen. Meer daarover lees je in ons artikel over casino's zonder Cruks.
Je account wacht op documenten
OneCasino kan om een geldig identiteitsbewijs, een adresbewijs of een bewijs van de herkomst van je geld vragen. Zolang dat ontbreekt, is je account op slot of kun je niet uitbetalen. Dat geldt ook voor de €10 die je zonder storting krijgt: uitbetalen kan pas na verificatie en na een eerste storting. De live chat vertelt precies welk document er nog mist.
Je hebt zelf een limiet of pauze ingesteld
Bij OneCasino kun je een speeltijdlimiet, een stortingslimiet of een tijdelijke pauze instellen. Heb je een pauze ingesteld, dan kom je er tot het einde daarvan niet meer in. Ook dit is geen storing en kun je niet vervroegd opheffen.
Je bent in het buitenland
De Nederlandse vergunning van OneCasino geldt alleen in Nederland. Ben je op vakantie, dan laadt de site niet of kun je niet inloggen, ook al is er niets mis met je account. Thuis werkt alles weer gewoon; je saldo blijft intussen staan. Een VPN is in strijd met de voorwaarden.
Storten of uitbetalen lukt niet
Een storting die niet aankomt of een uitbetaling die uitblijft voelt als een storing, maar heeft meestal een gewone oorzaak.
- iDEAL werkt niet. Betalingen lopen via je bank. Heeft die een storing, dan mislukt de storting bij elk casino. Probeer het later opnieuw of gebruik een andere betaalmethode; OneCasino accepteert ook Visa en Mastercard. Storten kan vanaf €10. Is het geld wel afgeschreven maar niet bijgeschreven, geef dan de datum en het bedrag door via de live chat.
- Je stortingslimiet is bereikt. Vanaf 24 jaar mag je bij een Nederlands casino maximaal €700 per kalendermaand storten, tussen de 18 en 24 is dat €300. Hoger kan alleen op aanvraag en met bewijs van je inkomen.
- Uitbetalen blijft hangen. Een uitbetaling gaat pas door als je account volledig is geverifieerd, je minstens één keer hebt gestort en een lopende bonus is rondgespeeld of geannuleerd. Daarna staat het geld bij OneCasino meestal binnen een uur op je rekening.
Welke betaalmethoden waar werken en wat de verschillen zijn, lees je in ons overzicht van betaalmethodes bij online casino's.
Zo bereik je de klantenservice van OneCasino
De klantenservice van OneCasino is dag en nacht bereikbaar, op drie manieren:
- Live chat, via de knop op de site. De snelste weg, ook bij een storing: je krijgt doorgaans binnen enkele seconden iemand te spreken.
- Telefoon, via +31 229 719 031 (gewoon tarief).
- E-mail, via ondersteuning@onecasino.nl. Reken hier op meer wachttijd.
Houd je gebruikersnaam of e-mailadres bij de hand, en bij een betaalprobleem de datum, het bedrag en een schermafbeelding van de melding. Meer over OneCasino zelf, de bonus zonder storting en Club One lees je in onze review van OneCasino.
Veelgestelde vragen over storingen bij OneCasino
Probeer de site in een andere browser of op een ander apparaat en open de live chat. Werkt het nergens en melden andere spelers hetzelfde op een storingsmelder, dan is er een storing. Werkt het elders wel, dan ligt het aan jouw verbinding of je account.
Meestal door een verkeerd wachtwoord, een inschrijving in Cruks, een account dat op documenten wacht, of een pauze of limiet die je zelf hebt ingesteld. Een echte storing is de minst waarschijnlijke oorzaak. Lukt inloggen ook na een wachtwoordherstel niet, vraag het dan na in de live chat.
Nee. Je speelt bij OneCasino via de website, ook op je telefoon. Een inlogprobleem "in de app" is dus een probleem in je browser: wis cookies en cache of probeer een privévenster.
Ja. OneCasino heeft sinds oktober 2022 een vergunning van de Kansspelautoriteit (nummer 2161) en je saldo staat los van de website. Een storing raakt alleen de toegang. Lopende weddenschappen worden na afloop gewoon afgehandeld en je punten in Club One blijven staan.
De meeste storingen zijn binnen een uur tot een paar uur opgelost. Gepland onderhoud kondigt OneCasino vooraf aan en doet het meestal 's nachts. Duurt het langer, dan vertelt de live chat wat er aan de hand is.
Nee. De €10 die je zonder storting krijgt, staat op je account en blijft daar tijdens een storing. Wel geldt de looptijd van de bonus gewoon door; loopt die af tijdens een lange storing, vraag de live chat dan om verlenging.
Nee. OneCasino draait zijn sportsbook niet op Kambi maar op Delasport. Een Kambi-storing raakt Unibet, BetCity, Jacks en 711, niet OneCasino.
