Is er nu een storing bij Kansino?
Een echte storing bij Kansino herken je aan één ding: het werkt bij niemand. Ligt het aan jouw account of je verbinding, dan werkt het bij anderen gewoon. Zo kom je er snel achter:
- Probeer de app én de website. Werkt de app wel maar de site niet, of andersom, dan is het geen algemene storing. Probeer ook even mobiel internet in plaats van wifi.
- Kijk naar de foutmelding. Een melding over je wachtwoord, je limiet of je verificatie gaat over je account, niet over een storing. Wat die meldingen betekenen staat hieronder.
- Open de live chat van Kansino. Die is 24 uur per dag bereikbaar. Bij een storing weten de medewerkers dat als eerste en kunnen ze zeggen hoelang het ongeveer duurt.
- Check een storingsmelder. Sites als Allestoringen laten zien of andere spelers op dit moment hetzelfde melden. Veel meldingen in korte tijd wijzen op een storing bij Kansino.
Ligt het aan Kansino, dan hoef je zelf niets te doen. Je saldo en je openstaande bonussen blijven gewoon staan; een storing raakt alleen de toegang, niet je tegoed.
Direct verder spelen bij een ander casino
Wachten tot Kansino weer werkt hoeft niet. Je kunt vandaag nog terecht bij een ander casino met een Nederlandse vergunning. Daar geldt dezelfde Cruks-controle en dezelfde bescherming als bij Kansino. Bij Jacks en TOTO krijg je gratis spins zonder eerst te storten, bij BetMGM een welkomstbonus bij je eerste storting.
Meer keuze staat bij de casino bonussen zonder storting. Heeft een ander casino ook problemen, kijk dan bij de storingen per casino.
Kansino inloggen mislukt: de meest voorkomende oorzaken
Lukt inloggen niet terwijl de site verder gewoon laadt, dan is de oorzaak bijna altijd een van deze vijf.
Verkeerd wachtwoord of e-mailadres
De klassieker. Gebruik "wachtwoord vergeten" op de inlogpagina; je krijgt dan een herstelmail op het adres waarmee je je hebt aangemeld. Komt die mail niet, kijk dan in je spam en controleer of je wel het juiste adres gebruikt.
Je staat ingeschreven in Cruks
Elk legaal Nederlands casino controleert bij het inloggen het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Sta je daarin, dan kun je bij Kansino en bij alle andere vergunde aanbieders niet inloggen zolang de inschrijving loopt. Dat is geen storing en de klantenservice kan er niets aan veranderen. Meer daarover lees je in ons artikel over casino's zonder Cruks.
Je account is nog niet geverifieerd
Na registratie moet je je identiteit en soms je bankrekening bevestigen. Zolang dat niet rond is, kun je vaak wel inloggen, maar niet storten of uitbetalen. Een verificatie die blijft hangen los je op via de live chat.
Je hebt zelf een limiet of pauze ingesteld
Kansino laat je een speeltijdlimiet, een stortingslimiet of een tijdelijke pauze instellen. Heb je een pauze ingesteld, dan kom je er tot het einde daarvan niet meer in. Een speeltijdlimiet die op is, blokkeert het spelen tot de volgende dag. Ook dit is geen storing.
Verouderde app of volle browsercache
Werk de app bij via de App Store of Google Play. Op de website helpt het om cookies en cache te wissen of het in een privévenster te proberen. Werkt het daarna nog steeds nergens, dan is het wél een storing.
Storten of uitbetalen lukt niet
Een storting die niet aankomt of een uitbetaling die uitblijft voelt als een storing, maar heeft meestal een gewone oorzaak.
- iDEAL of Wero werkt niet. Betalingen lopen via je bank. Heeft die een storing, dan mislukt de storting bij elk casino, niet alleen bij Kansino. Probeer het later opnieuw; is het geld wel afgeschreven maar niet bijgeschreven, meld het dan via de live chat met de datum en het bedrag.
- Je stortingslimiet is bereikt. Bij Kansino kun je vanaf 24 jaar maximaal €700 per kalendermaand storten. Ben je tussen de 18 en 24, dan is dat €300. Dat is de wettelijke standaard voor alle Nederlandse casino's; hoger kan alleen op aanvraag en met bewijs van je inkomen.
- Je storting is lager dan het minimum. Bij Kansino stort je vanaf €10.
- Uitbetalen wacht op verificatie of op een bonus. Een uitbetaling gaat pas door als je account volledig is geverifieerd en een lopende bonus is rondgespeeld of geannuleerd. Daarna staat het geld bij Kansino doorgaans binnen een uur op je rekening.
Welke betaalmethoden waar werken en wat de verschillen zijn, lees je in ons overzicht van betaalmethodes bij online casino's.
Zo bereik je de klantenservice van Kansino
Kansino heeft geen telefoonnummer. Je bereikt de klantenservice op twee manieren:
- Live chat, 24 uur per dag en 7 dagen per week, via de knop op kansino.nl en in de app. Dit is de snelste weg, ook bij een storing.
- E-mail, via het contactadres op de helppagina van Kansino. Reken hier op meer wachttijd; gebruik dit voor zaken die niet dringend zijn.
Houd je gebruikersnaam of e-mailadres bij de hand, en bij een betaalprobleem de datum, het bedrag en een schermafbeelding van de melding. Dan kan de medewerker het meteen opzoeken. Meer over Kansino zelf, de bonussen en de app lees je in onze review van Kansino.
Veelgestelde vragen over storingen bij Kansino
Dat check je het snelst door de app en de website allebei te proberen en de live chat te openen. Werkt het nergens en melden andere spelers hetzelfde op een storingsmelder, dan is er een storing. Werkt één van de twee wel, dan ligt het aan jouw verbinding of je account.
Meestal door een verkeerd wachtwoord, een inschrijving in Cruks, een pauze of limiet die je zelf hebt ingesteld, of een verouderde app. Een echte storing is de minst waarschijnlijke oorzaak. Lukt inloggen ook na een wachtwoordherstel niet, vraag het dan na in de live chat.
Ja. Kansino heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit en je saldo staat los van de website. Een storing raakt alleen de toegang. Zodra de site weer werkt, staat je tegoed er gewoon, net als lopende bonussen.
De meeste storingen zijn binnen een uur tot een paar uur opgelost. Onderhoud kondigt Kansino vooraf aan en gebeurt meestal 's nachts. Duurt het langer, dan vertelt de live chat wat er aan de hand is.
Nee, Kansino heeft geen telefoonnummer. De klantenservice is 24/7 bereikbaar via de live chat op de site en in de app, en daarnaast per e-mail.
Vaak door een storing bij je bank of bij iDEAL, of omdat je je maandelijkse stortingslimiet hebt bereikt: €700 vanaf 24 jaar, €300 daaronder. Is het geld wel afgeschreven maar niet bijgeschreven, geef dan de datum en het bedrag door via de live chat.
Soms. De app en de website draaien op dezelfde systemen, maar een probleem in de website raakt de app niet altijd. Het is daarom altijd de moeite om even de andere te proberen.
