Is er nu een storing bij Fair Play?
Een storing bij Fair Play raakt iedereen tegelijk. Ligt het aan jouw account of je verbinding, dan werkt het bij anderen gewoon. Zo kom je er in een minuut achter:
- Probeer een andere browser of een ander apparaat. Werkt het op je telefoon wel en op je laptop niet, dan is het geen algemene storing. Wissel ook even van wifi naar mobiel internet.
- Kijk naar de foutmelding. Een melding over je wachtwoord, je limiet of je verificatie gaat over je account, niet over een storing. Wat die meldingen betekenen staat hieronder.
- Kijk of één spel of alle spellen haperen. De gokkasten komen van externe ontwikkelaars. Laadt één spel niet maar de rest wel, dan ligt het bij die ontwikkelaar en niet bij Fair Play.
- Open de live chat. Bij een storing weten de medewerkers dat als eerste en kunnen ze zeggen hoelang het ongeveer duurt.
- Check een storingsmelder. Sites als Allestoringen laten zien of andere spelers op dit moment hetzelfde melden.
Ligt het aan Fair Play, dan hoef je zelf niets te doen. Je saldo, je openstaande weddenschappen en je bonussen blijven staan; een storing raakt alleen de toegang.
Direct verder spelen bij een ander casino
Wachten tot Fair Play weer werkt hoeft niet. Deze drie aanbieders hebben net als Fair Play een Nederlandse vergunning, met dezelfde Cruks-controle en dezelfde bescherming. Bij Kansino, TOTO en Jacks begin je zonder eerst te storten: speeltegoed of gratis spins van het casino.
Kansino €25 bonus zonder storting
TOTO: registreer en pak 50 no deposit free spins
JACKS.NL: registreer en pak 20 gratis spins op Jack’s Starburst
Meer keuze staat bij de bonussen zonder storting en de gratis weddenschappen. Heeft een andere aanbieder ook problemen, kijk dan bij de storingen per casino.
Fair Play inloggen lukt niet: de meest voorkomende oorzaken
Laadt de site gewoon maar kom je je account niet in, dan is het zelden een storing. Dit zijn de oorzaken die het vaakst voorkomen.
Verkeerd wachtwoord of e-mailadres
Gebruik "wachtwoord vergeten" op de inlogpagina; de herstelmail gaat naar het adres waarmee je je hebt aangemeld. Komt die niet, kijk dan in je spam. Na een reeks mislukte pogingen kan Fair Play het inloggen tijdelijk blokkeren; wacht dan even of vraag de klantenservice om de blokkade op te heffen.
Je staat ingeschreven in Cruks
Elk legaal Nederlands casino controleert bij het inloggen het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Sta je daarin, dan kun je bij Fair Play en bij alle andere vergunde aanbieders niet inloggen zolang de inschrijving loopt. Dat is geen storing en de klantenservice kan er niets aan veranderen. Meer daarover lees je in ons artikel over casino's zonder Cruks.
Je account wacht op documenten
Fair Play kan om een geldig identiteitsbewijs, een adresbewijs of een bewijs van de herkomst van je geld vragen. Zolang dat ontbreekt, is je account op slot of kun je niet uitbetalen. De klantenservice vertelt precies welk document er nog mist.
Je hebt zelf een limiet of pauze ingesteld
Bij Fair Play kun je een speeltijdlimiet, een stortingslimiet of een tijdelijke pauze instellen. Heb je een pauze ingesteld, dan kom je er tot het einde daarvan niet meer in. Ook dit is geen storing en kun je niet vervroegd opheffen.
Verouderde app, volle cache of je bent in het buitenland
Wis cookies en cache of probeer een privévenster. En let op: de Nederlandse vergunning van Fair Play geldt alleen in Nederland. Op vakantie laadt de site of de app niet, ook al is er niets mis met je account. Thuis werkt alles weer gewoon; een VPN is in strijd met de voorwaarden.
Storten of uitbetalen lukt niet
Een storting die niet aankomt of een uitbetaling die uitblijft voelt als een storing, maar heeft meestal een gewone oorzaak.
- iDEAL werkt niet. Betalingen lopen via je bank. Heeft die een storing, dan mislukt de storting bij elk casino. Probeer het later opnieuw; Fair Play accepteert alleen iDEAL, dus een andere betaalmethode is er niet. Is het geld wel afgeschreven maar niet bijgeschreven, geef dan de datum en het bedrag door aan de klantenservice.
- Je stortingslimiet is bereikt. Vanaf 24 jaar mag je bij een Nederlands casino maximaal €700 per kalendermaand storten, tussen de 18 en 24 is dat €300. Hoger kan alleen op aanvraag en met bewijs van je inkomen.
- Uitbetalen blijft hangen. Een uitbetaling gaat pas door als je account volledig is geverifieerd en een lopende bonus is rondgespeeld of geannuleerd. Daarna staat het geld bij Fair Play meestal binnen een werkdag op je rekening.
Welke betaalmethoden waar werken en wat de verschillen zijn, lees je in ons overzicht van betaalmethodes bij online casino's.
Zo bereik je de klantenservice van Fair Play
Je bereikt de klantenservice van Fair Play op deze manieren:
- Live chat, via de knop op fairplaycasino.nl. De snelste weg, ook bij een storing.
- E-mail, via het contactadres op de helppagina van Fair Play. Reken hier op meer wachttijd.
Houd je gebruikersnaam of e-mailadres bij de hand, en bij een betaalprobleem de datum, het bedrag en een schermafbeelding van de melding. Meer over Fair Play zelf, de bonussen en de voorwaarden lees je in onze review van Fair Play.
Veelgestelde vragen over storingen bij Fair Play
Probeer de site in een andere browser of op een ander apparaat en open de live chat. Werkt het nergens en melden andere spelers hetzelfde op een storingsmelder, dan is er een storing. Werkt het elders wel, dan ligt het aan jouw verbinding of je account.
Meestal door een verkeerd wachtwoord, een inschrijving in Cruks, een account dat op documenten wacht, of een pauze of limiet die je zelf hebt ingesteld. Een echte storing is de minst waarschijnlijke oorzaak. Lukt inloggen ook na een wachtwoordherstel niet, vraag het dan na bij de klantenservice.
Ja. Fair Play heeft sinds 2021 een vergunning van de Kansspelautoriteit en je saldo staat los van de website. Een storing raakt alleen de toegang. Lopende weddenschappen en bonussen worden na afloop gewoon afgehandeld.
De meeste storingen zijn binnen een uur tot een paar uur opgelost. Gepland onderhoud kondigt Fair Play vooraf aan en doet het meestal 's nachts. Duurt het langer, dan vertelt de klantenservice wat er aan de hand is.
Fair Play vermeldt online geen telefoonnummer. De klantenservice is bereikbaar via de live chat op de site en per e-mail; in de speelhallen van Fair Play kunnen ze je met het online account niet helpen.
