Is er nu een storing bij TOTO?
Een storing bij TOTO raakt iedereen tegelijk. Ligt het aan jouw account of je verbinding, dan werkt het bij anderen gewoon. Zo kom je er in een minuut achter:
- Probeer de website én de app. Werkt de een wel en de ander niet, dan is het geen algemene storing. Wissel ook even van wifi naar mobiel internet.
- Kijk naar de foutmelding. Een melding over je wachtwoord, je limiet of je verificatie gaat over je account, niet over een storing. Wat die meldingen betekenen staat hieronder.
- Weet dat een Kambi-storing TOTO niet raakt. TOTO draait zijn sportsbook op een eigen platform. Ligt het wedden bij Unibet, BetCity, Jacks en 711 tegelijk eruit, dan is dat Kambi en werkt TOTO gewoon. Andersom zegt een storing bij TOTO niets over die bookmakers.
- Open de live chat. Bij een storing weten de medewerkers dat als eerste en kunnen ze zeggen hoelang het ongeveer duurt.
- Check een storingsmelder. Sites als Allestoringen laten zien of andere spelers op dit moment hetzelfde melden.
Ligt het aan TOTO, dan hoef je zelf niets te doen. Je saldo, je openstaande weddenschappen en je bonussen blijven staan; een storing raakt alleen de toegang.
Direct verder spelen bij een ander casino
Wachten tot TOTO weer werkt hoeft niet. Deze drie aanbieders hebben net als TOTO een Nederlandse vergunning, met dezelfde Cruks-controle en dezelfde bescherming. Bij Jacks en Kansino begin je met gratis spins of speeltegoed zonder eerst te storten, bij BetMGM krijg je een welkomstbonus bij je eerste storting.
JACKS.NL: registreer en pak 20 gratis spins op Jack’s Starburst
Kansino €25 bonus zonder storting
BetMGM – Tot €100 cash + 1000 free spins
Meer keuze staat bij de bonussen zonder storting en de gratis weddenschappen. Heeft een andere aanbieder ook problemen, kijk dan bij de storingen per casino.
TOTO inloggen lukt niet: de meest voorkomende oorzaken
Laadt de site gewoon maar kom je je account niet in, dan is het zelden een storing. Dit zijn de oorzaken die het vaakst voorkomen.
Verkeerd wachtwoord of e-mailadres
Gebruik "wachtwoord vergeten" op de inlogpagina; de herstelmail gaat naar het adres waarmee je je hebt aangemeld. Komt die niet, kijk dan in je spam. Na een reeks mislukte pogingen kan TOTO het inloggen tijdelijk blokkeren; wacht dan even of vraag de klantenservice om de blokkade op te heffen.
Je staat ingeschreven in Cruks
Elk legaal Nederlands casino controleert bij het inloggen het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Sta je daarin, dan kun je bij TOTO en bij alle andere vergunde aanbieders niet inloggen zolang de inschrijving loopt. Dat is geen storing en de klantenservice kan er niets aan veranderen. Meer daarover lees je in ons artikel over casino's zonder Cruks.
Je account wacht op documenten
TOTO kan om een geldig identiteitsbewijs, een adresbewijs of een bewijs van de herkomst van je geld vragen. Zolang dat ontbreekt, is je account op slot of kun je niet uitbetalen. De klantenservice vertelt precies welk document er nog mist.
Je hebt zelf een limiet of pauze ingesteld
Bij TOTO kun je een speeltijdlimiet, een stortingslimiet of een tijdelijke pauze instellen. Heb je een pauze ingesteld, dan kom je er tot het einde daarvan niet meer in. Ook dit is geen storing en kun je niet vervroegd opheffen.
Verouderde app, volle cache of je bent in het buitenland
Werk de app bij via de App Store of Google Play, of gebruik de website in je browser; daar log je met hetzelfde account in. En let op: de Nederlandse vergunning van TOTO geldt alleen in Nederland. Op vakantie laadt de site of de app niet, ook al is er niets mis met je account. Thuis werkt alles weer gewoon; een VPN is in strijd met de voorwaarden.
Storten of uitbetalen lukt niet
Een storting die niet aankomt of een uitbetaling die uitblijft voelt als een storing, maar heeft meestal een gewone oorzaak.
- iDEAL werkt niet. Betalingen lopen via je bank. Heeft die een storing, dan mislukt de storting bij elk casino. Probeer het later opnieuw; TOTO accepteert alleen iDEAL, dus een andere betaalmethode is er niet. Is het geld wel afgeschreven maar niet bijgeschreven, geef dan de datum en het bedrag door aan de klantenservice. TOTO noemt storten "opwaarderen"; een melding dat opwaarderen niet lukt, is dus een stortingsprobleem, meestal bij je bank of door je limiet.
- Je stortingslimiet is bereikt. Vanaf 24 jaar mag je bij een Nederlands casino maximaal €700 per kalendermaand storten, tussen de 18 en 24 is dat €300. Hoger kan alleen op aanvraag en met bewijs van je inkomen.
- Uitbetalen blijft hangen. Een uitbetaling gaat pas door als je account volledig is geverifieerd en een lopende bonus is rondgespeeld of geannuleerd. Daarna staat het geld bij TOTO vaak een dag of langer; TOTO is hier trager dan de meeste andere aanbieders op je rekening.
Welke betaalmethoden waar werken en wat de verschillen zijn, lees je in ons overzicht van betaalmethodes bij online casino's.
Zo bereik je de klantenservice van TOTO
Je bereikt de klantenservice van TOTO op deze manieren:
- Live chat, via de knop op toto.nl en in de app, van 09:00 tot 21:00 uur. 's Nachts is er geen chat.
- E-mail en telefoon, via de contactpagina van TOTO. Reken bij e-mail op meer wachttijd.
Houd je gebruikersnaam of e-mailadres bij de hand, en bij een betaalprobleem de datum, het bedrag en een schermafbeelding van de melding. Meer over TOTO zelf, de bonussen en de voorwaarden lees je in onze review van TOTO.
Veelgestelde vragen over storingen bij TOTO
Probeer de site in een andere browser of op een ander apparaat en open de live chat. Werkt het nergens en melden andere spelers hetzelfde op een storingsmelder, dan is er een storing. Werkt het elders wel, dan ligt het aan jouw verbinding of je account.
Meestal door een verkeerd wachtwoord, een inschrijving in Cruks, een account dat op documenten wacht, of een pauze of limiet die je zelf hebt ingesteld. Een echte storing is de minst waarschijnlijke oorzaak. Lukt inloggen ook na een wachtwoordherstel niet, vraag het dan na bij de klantenservice.
Opwaarderen is bij TOTO het woord voor storten. Lukt het niet, dan ligt dat meestal aan een storing bij je bank of bij iDEAL, aan je maandelijkse stortingslimiet (€700 vanaf 24 jaar, €300 daaronder) of aan een verificatie die nog openstaat. TOTO accepteert alleen iDEAL.
Ja, voor iOS en Android. Werkt de app niet, werk hem dan bij of gebruik de website in je browser; daar log je met hetzelfde account in.
Nee. TOTO draait zijn sportsbook niet op Kambi. Een Kambi-storing raakt Unibet, BetCity, Jacks en 711, maar niet TOTO. Wie daar niet kan wedden, kan bij TOTO meestal gewoon terecht.
Ja. TOTO (Nederlandse Loterij) heeft sinds oktober 2021 een vergunning van de Kansspelautoriteit (nummer 1601) en je saldo staat los van de website. Een storing raakt alleen de toegang. Lopende weddenschappen en bonussen worden na afloop gewoon afgehandeld.
De meeste storingen zijn binnen een uur tot een paar uur opgelost. Gepland onderhoud kondigt TOTO vooraf aan en doet het meestal 's nachts. Duurt het langer, dan vertelt de klantenservice wat er aan de hand is.
Ja, via het nummer op de contactpagina van toto.nl, overdag. De live chat is open van 09:00 tot 21:00 uur; daarbuiten kun je mailen.
