Wat betekent foutcode LL01?
LL01 is de referentie die bet365 toont als het herstelproces voor je account, de knop "Problemen met inloggen", om veiligheidsredenen niet automatisch kan worden afgerond. De code zegt niet wat er precies aan de hand is; hij zegt alleen dat je het niet meer zelf kunt oplossen en dat een medewerker ernaar moet kijken. In de praktijk zijn dit de oorzaken:
- Te vaak een verkeerd wachtwoord. Na drie foute pogingen vergrendelt bet365 het account tijdelijk. Een typefout of caps lock is genoeg.
- Inloggen vanaf een onbekend apparaat of adres. Een nieuwe telefoon, een vpn of een buitenlands netwerk kan de beveiliging in werking zetten.
- Je account zit in een controle. bet365 vraagt soms opnieuw om een identiteitsbewijs, een bewijs van adres of van de herkomst van je geld. Zolang die controle loopt, kun je niet inloggen en werkt het herstelproces niet.
- Je bent je gebruikersnaam én je e-mailadres kwijt. Dan kan het systeem je niet meer terugvinden.
Het is geen storing. Bij een storing werkt de site voor iedereen niet; bij LL01 werkt alles, behalve jouw account. Twijfel je, kijk dan bij bet365 storing.
Zo los je foutcode LL01 op
- Stop met proberen. Elke nieuwe foute poging verlengt de vergrendeling. Controleer eerst of caps lock uitstaat en of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Open de live chat van bet365. Die is 24 uur per dag bereikbaar via de site en de apps. De Nederlandstalige chat heeft op drukke momenten een wachtrij; de Engelstalige chat is vaak sneller. Bellen kan ook, 24 uur per dag; het nummer staat in het helpcentrum van bet365. Per e-mail: support-ned@customerservices365.com, maar dan wacht je langer.
- Noem de referentie LL01 en de gebruikersnaam of het e-mailadres van je account. De medewerker ziet dan direct waarom het herstel is geblokkeerd.
- Houd je documenten bij de hand. Vraagt bet365 om verificatie, dan gaat het om een foto van je identiteitsbewijs, soms een recent bankafschrift of een bewijs van adres. Stuur ze via de upload in je account of via de chat.
- Stel een nieuw wachtwoord in zodra het account is vrijgegeven, en zet tweestapsverificatie aan zodat een onbekend apparaat je niet opnieuw buitensluit.
Gaat het om een vergrendeling na foute wachtwoorden, dan ben je er meestal binnen een half uur weer in. Gaat het om een controle van documenten, dan kan het een paar dagen duren. Zit er saldo op je account, dan blijft dat gewoon staan; bet365 betaalt uit zodra het account weer open is.
Geen LL01, maar toch niet inloggen?
Niet elke inlogfout is LL01. Drie andere meldingen die vaak met LL01 worden verward:
- Cruks. Sta je ingeschreven in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, dan weigert elke Nederlandse aanbieder je, ook bet365. De melding verwijst dan naar Cruks, niet naar een code.
- Een limiet of pauze die je zelf hebt ingesteld. Een speelpauze of een tijdslimiet sluit je account voor de ingestelde periode; bet365 kan dat niet eerder opheffen.
- Een verouderde app of volle cache. Werkt de app niet en de site wel, werk de app dan bij of wis de cache. Meer daarover bij de bet365 app.
Hoe bet365 verder scoort op klantenservice, uitbetalen en aanbod, lees je in onze review van bet365.
Intussen wedden bij een andere bookmaker
Duurt de controle bij bet365 een paar dagen en staat er een wedstrijd op het programma, dan kun je bij een andere bookmaker met een Nederlandse vergunning terecht. Jacks, Unibet en BetMGM geven nieuwe spelers een free bet na een eerste inzet. Bonussen zijn er alleen vanaf 24 jaar.
JACKS.NL – €100 free bet
Unibet – Wed €10 & krijg €50 Free Bets
BetMGM sport welkomstbonus: €50 free bets
Alle aanbiedingen staan bij de gratis weddenschappen; een vergelijking van alle aanbieders bij de beste bookmakers.
Veelgestelde vragen over foutcode LL01
De referentie die bet365 geeft als het automatische herstel van je account niet kan worden afgerond, bijvoorbeeld na drie foute wachtwoorden, bij inloggen vanaf een onbekend apparaat of tijdens een verificatiecontrole. Je moet dan contact opnemen met bet365.
Niet door opnieuw te proberen. Open de live chat van bet365, noem de referentie LL01 en je gebruikersnaam, en houd je identiteitsbewijs bij de hand voor het geval bet365 om verificatie vraagt.
Na een vergrendeling door foute wachtwoorden meestal binnen een half uur via de chat. Loopt er een controle van documenten, dan kan het enkele dagen duren.
Nee. Je saldo blijft op je account staan. Zodra het account is vrijgegeven, kun je weer storten, wedden en uitbetalen.
Via de live chat op de site en in de apps, 24 uur per dag; de Engelstalige chat is vaak sneller dan de Nederlandse. Bellen kan ook, en mailen via support-ned@customerservices365.com.
